Devoluciones

Política de Devolución

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un periodo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer tu derecho de desistimiento. Al tratarse de unidades numeradas, este proceso es crítico para reintegrar la pieza al stock activo.

Condiciones de Aceptación

Para que la devolución sea validada, la unidad debe cumplir estrictamente:

• Estado impecable: sin señales de uso, lavado o desgaste.
• Etiquetado original intacto vinculado al número de serie.
• Embalaje original DCIEN completo.

Protocolo de Retorno

1. Notifica la intención al email contacto@d-cien.es indicando el ID de pedido.
2. Recibirás las instrucciones de envío y la dirección del centro de logística.
3. Gestiona el envío mediante una agencia que facilite código de seguimiento.
4. Tras la inspección técnica de la prenda, se autorizará el reembolso.

Gastos de Gestión

Los costes directos del envío de devolución corren a cargo del cliente. En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o error en la numeración enviada, DCIEN asumirá íntegramente los gastos de recogida.

Liquidación

El reembolso se ejecutará a través del mismo método de pago (Stripe) en un plazo máximo de 14 días tras confirmar el estado óptimo de la unidad devuelta.